Nuestra estrategia y enfoque

Creemos que colaborar con las comunidades anfitrionas mediante un compromiso abierto y honesto es la base para fomentar la aceptación social en los países donde operamos.

Establecemos procesos participativos y empleamos herramientas de desempeño social para identificar y gestionar nuestros impactos reales y percibidos, y para evaluar la eficacia de nuestra actuación.

Mantener un diálogo y un compromiso abiertos es crucial para gestionar de forma proactiva el riesgo social.De este modo, podemos comprender mejor sus preocupaciones e intereses y atenderlos y apoyarlos eficazmente de forma abierta y oportuna.

Programas e Iniciativas

• El mapeo de las COI nos ayuda a identificar a los grupos de interés relevantes, mejorar nuestro compromiso y comprender los riesgos. El mapeo incluye grupos vulnerables que pueden verse afectados de manera desproporcionada por nuestras actividades.
• Las bases de referencia participativas, los estudios culturales y las evaluaciones de percepción, realizadas conjuntamente con las comunidades y terceros, crean oportunidades para un diálogo efectivo y son esenciales para ayudarnos a comprender el contexto social, los impactos reales y potenciales de nuestras operaciones en nuestras comunidades anfitrionas y las necesidades e intereses de la comunidad.
• La encuesta anual de las COI nos ayuda a identificar los problemas, prioridades y temas de interés de las comunidades locales.

Objetivos 2024

• Lograr cero nuevos conflictos sociales significativos⁽¹⁾ en nuestras operaciones.
• Resolver el 90% de todos los reclamos de riesgo medio y alto recibidos a través de nuestros mecanismos comunitarios de respuesta en el plazo previsto.⁽²⁾
• Completar el 85% de los planes de acción que aborden los hallazgos de las auditorías para fin de año (solo aplicable para Chile y Brasil en 2024).

⁽¹⁾ Definimos a los conflictos sociales significativos como los reclamos que no pueden resolverse de manera conjunta dentro de un plazo razonable o que requieren de recursos financieros y legales significativos para su
resolución. Estos conflictos se escalan a la gerencia ejecutiva del sitio o del país para que supervise el proceso de resolución.
⁽²⁾ Los reclamos deben reconocerse en un plazo de 15 días desde su recepción y deben resolverse en un plazo de 60 días desde su recepción