Nossa estratégia e abordagem

Acreditamos que colaborar com as comunidades anfitriãs por meio de um envolvimento aberto e honesto é a base para criar aceitação social nos países nos quais operamos.

Estabelecemos processos participativos e utilizamos ferramentas de desempenho social para identificar e gerenciar nossos impactos reais e percebidos e para avaliar a eficácia de nosso desempenho.

Manter o diálogo aberto e o envolvimento com as comunidades locais e os povos indígenas é crucial para gerenciar o risco social de maneira proativa. Fazendo isso, podemos compreender melhor as preocupações e os interesses das pessoas, e tratá-los e dar suporte a eles com eficiência, de uma forma aberta e oportuna.

Planos, programas e iniciativas

• O mapeamento de COIs nos ajuda a identificar as partes interessadas relevantes, melhorar nosso envolvimento e entender os riscos. O mapeamento inclui grupos vulneráveis que podem ser afetados de forma desproporcional por nossas atividades.
• As linhas de base participativas, os estudos culturais e as avaliações de percepção, conduzidos em conjunto com as comunidades e terceiros, criam oportunidades para um diálogo eficaz e são essenciais para nos ajudar a entender o contexto social, os impactos reais e potenciais de nossas operações nas comunidades anfitriãs e as necessidades e interesses da comunidade.
• A pesquisa anual com as COIs nos ajuda a identificar os problemas, as prioridades e os assuntos que preocupam as comunidades locais.

Objetivos para 2024

• Zerar novas disputas sociais⁽¹⁾ em nossas operações.
• Resolver 90% de todas as queixas de médio e alto risco recebidas por meio de nossos mecanismos de resposta à comunidade dentro do prazo estabelecido.⁽²⁾
• Concluir 85% dos planos de ação que tratam as constatações de auditorias até o fim do ano (aplicável somente para o Chile e o Brasil em 2024).

⁽¹⁾ Definimos disputas sociais significativas como queixas que não podem ser resolvidas em conjunto em um prazo razoável ou que exigem recursos financeiros e jurídicos significativos para ser resolvidas. Essas disputas são encaminhadas à gerência sênior em nível local ou nacional para supervisionar o processo de resolução.
⁽²⁾ As queixas devem ser reconhecidas até 15 dias após o recebimento e devem ser resolvidas até 60 dias após o recebimento.