Nuestra estrategia y enfoque

Colaborar con las comunidades anfitrionas mediante una relación abierta y honesta es nuestra base para fomentar la aceptación social en los países en los que operamos. Por consiguiente, utilizamos procesos participativos y herramientas de desempeño social para identificar y gestionar nuestros impactos reales y percibidos, y para evaluar la eficacia de nuestra actuación.

Fomentar el diálogo abierto con las comunidades locales y los Pueblos Indígenas en los lugares en los que operamos es fundamental para comprender y gestionar los riesgos y las oportunidades. Asimismo, juega un papel vital al permitirnos recibir, comprender y gestionar eficazmente sus expectativas, preocupaciones e intereses de una manera que sea aceptable y oportuna.

planes, Programas e Iniciativas

• El mapeo de las COI nos ayuda a identificar a los grupos de interés relevantes, mejorar nuestro compromiso y comprender los riesgos. El mapeo incluye grupos vulnerables que pueden verse afectados de manera desproporcionada por nuestras actividades.
• Las bases de referencia participativas, los estudios culturales y las evaluaciones de percepción, realizadas conjuntamente con las comunidades y terceros, crean oportunidades para un diálogo efectivo y son esenciales para ayudarnos a comprender el contexto social, los impactos reales y potenciales de nuestras operaciones en nuestras comunidades anfitrionas y las necesidades e intereses de la comunidad.
• La encuesta anual de las COI nos ayuda a identificar los problemas, prioridades y temas de interés de las comunidades locales.

Objetivos 2025

• Lograr cero nuevos conflictos sociales significativos⁽¹⁾ en nuestras operaciones.
• Resolver el 90% de todos los reclamos de riesgo medio y alto recibidos a través de nuestros mecanismos comunitarios de respuesta en el plazo previsto.⁽²⁾
• Completar el 80% de los planes de acción relativos a los hallazgos de las auditorías antes de fin de año.
• Completar las actividades de cierre social anuales previstas en Manantial Espejo y Dolores de conformidad con el Estándar Corporativo de Cierre Social.

⁽¹⁾ Definimos a los conflictos sociales significativos como los reclamos que no pueden resolverse de manera conjunta dentro de un plazo razonable o que requieren de recursos financieros y legales significativos para su resolución. Estos conflictos se escalan a la gerencia ejecutiva del sitio o del país para que supervise el proceso de resolución.
⁽²⁾ Los reclamos deben reconocerse en un plazo de 15 días desde su recepción y deben resolverse en un plazo de 60 días desde su recepción.